Иногда происходят какие-то события, когда хочется воскликнуть ”Аааа! Еще вот так можно было облажаться…”. Это касается, в первую очередь, Samsung Galaxy S20 Ultra, вышедшего пару месяцев назад, но до сих пор страдающего от какой-то непонятной череды проблем, которые случаются только с ним. Возможно, пользователи и журналисты сами накручивают и преувеличивают масштабы проблем, но все равно происходящее выглядит каким-то очень странным совпадением. Может ли быть такое, что все сошлось именно на одной модели. Как будто компания что-то кому-то плохое сделала и получила мгновенную карму. Странно все это, но есть, как есть.
Galaxy S20 Ultra: жалобы на трещины стекла камеры
На этот раз проблемой стала даже не сама камера, про которую мы уже писали ранее, а ее покрытие. Точнее защитное стекло, закрывающее модули камеры на задней стенке смартфона. При этом масштаб проблемы нельзя назвать незначительным. Это серьезный конструктивный недостаток, и даже если пользователи докажут, что они не виноваты в повреждении и ремонт будет по гарантии, это все равно потраченное время, нервы и даже деньги.
Суть проблемы заключается в том, что некоторые пользователи сообщают о разбитом стекле над модулем камеры заднего вида без каких-либо падений или существенных ударов по телефону.
Сообщение появилось на форумах пользователей Samsung. Жертвы конструктивных особенностей утверждают, что стекло камеры их смартфона разбилось без видимых причин и совершенно случайно. Все они уверяют, что никаких падений или серьезных ударов их смартфоны не испытывали. Многие даже пользовались хорошими защитными чехлами, но это их не спасло.
У кого-то камера не разбивается, но на ней появляются трещины или царапины. Это очень неприятно, в первую очередь, из-за того, что люди заплатили большие деньги за устройства, главной особенностью которых является именно камера. В итоге они не могут ей пользоваться. До этого у них были проблемы с фокусом, а теперь у них разбиваются стекла камеры. Думаю, не надо объяснять, что если трещина пересекает объектив, пользоваться камерой уже нельзя.
Сложно сказать, повезло ли больше тем пользователям, у которых стекло разбилось полностью. С одной стороны, трещина не умещается в кадре, а с другой — стекло тоже является частью оптической схемы и камера калибруется с учетом прохождения света через него. Да и просто, приятно ли пользоваться смартфоном, на месте камеры которого зияет дыра. Это выглядит очень драматично.
Отказ в гарантии и стоимость платного ремонта
Поскольку проблема не является широко распространенной (по крайней мере, пока), Samsung не покрывает ее гарантией. Компания рассматривает ущерб как косметический. Все из-за того, что доказать отсутствие вины пользователей сложно. Если проблема станет массовой, компания начнет проверки и, возможно, найдет причину брака.
Проблема даже не в самом факте отказа компании от гарантийного ремонта, а в том, сколько стоит ремонт, если производить его за свой счет. Для пользователей плана Premium Care от Samsung стоимость ремонта составляет 100 долларов (примерно 7 300 рублей). Если такого у вас нет, то ремонт обойдется уже в 400 долларов (примерно 29 500 рублей).
Согласитесь, мало приятного платить еще почти 30 000 рублей за брак смартфона, который уже обошелся вам в 100 000 рублей. Поэтому, если у вас вдруг произойдет что-то подобное, я рекомендую в любом случае обращаться за гарантийным ремонтом. Возможно, на тот момент Samsung уже признает проблему. Даже если нет, потом она может согласиться, что это был действительно брак и пользователи, столкнувшиеся с ним, могут обратиться за компенсацией понесенных расходов. Такие случаи в истории смартфонов разных брендов уже встречались.
Недобросовестные покупатели Samsung
Есть еще одна вероятность развития событий. Вполне могло быть так, что кто-то сам разбил камеру своего смартфона и решил подсунуть это по гарантии на фоне общих проблем, которые есть с Samsung Galaxy S20 Ultra. Могло даже быть так, что кто-то один запустил такой процесс, а остальные подхватили, посчитав это хорошей идеей. Вот только одно не вписывается в такую теорию.
Если сказанное про потребительский терроризм верно, то как объяснить то, почему все жалуются именно на камеру. Даже если пользователи сами роняли свои смартфоны, но у всех разбивалась именно камера, значит с ней что-то не так и она является слабым звеном в конструкции.
Комментарии (1)
Интересно, надо будет обязательно попробовать