Почему Алиса горит красным и не реагирует: причины и решения

За последние 5 лет Алиса стала незаменимым спутником в смартфонах, телевизорах и колонках миллионов человек. Она помогает включать нужную музыку, искать информацию в интернете и просто болтать. Но порой Алиса не работает, отказываясь реагировать или отвечать на запросы пользователей. Сегодня подскажем, с чем связана эта проблема, а также предложим несколько способов устранения неисправности для колонок и других устройств с голосовым ассистентом Яндекса.

Три условия работы: питание, интернет и микрофон

Вне зависимости от того, на каком устройстве вы пользуетесь голосовым ассистентом, для его работы должно быть соблюдено три главных условия:

• наличие электропитания;
• доступ к интернету;
• работа микрофона для распознавания голоса.

При соблюдении этих условий Алиса будет реагировать на команды, если вы обратитесь к ней. По умолчанию работает голосовая активация по имени «Алиса», но в настройках приложения Умный дом в качестве триггера можно назначить слово «Яндекс».

Чтобы понять, включена ли Алиса, обратитесь к ней. Нет никакой реакции? Попробуйте нажать кнопки переключения громкости на колонке. Если вновь Яндекс Станция не реагирует — проверьте ее подключение к источнику питания. Если колонка распознает нажатие кнопок, но не голос — значит, проблема в доступе к интернету или микрофону.

Проверка сети: перезагрузка роутера и раздел «Wi-Fi-сети»

Если в ответ на вашу команду колонка говорит, что отсутствует подключение к интернету, в первую очередь нужно проверить доступ к сети на других домашних устройствах, будь то смартфон или ПК. Проблема возникает не только на Яндекс Станции? Тогда перезагрузите роутер или свяжитесь с колл-центром своего провайдера для устранения неисправности, связанной с интернетом.

Не работает интернет на Яндекс Станции, а все остальные устройства функционируют в полном объеме? Тогда тоже имеет смысл перезагрузить роутер и саму колонку, отключив ее от питания, а на крайний случай можно переподключить Алису к интернету:

1. Откройте приложение Дом с Алисой.
2. Выберите свою колонку.
3. Перейдите в раздел «Wi-Fi-сети».
4. Выберите проблемную сеть.
5. Нажмите кнопку «Забыть эту сеть» и подключите колонку заново к интернету.

О том, как подключить Яндекс Станцию к интернету, мы подробно рассказывали в одном из наших предыдущих материалов. Прочитайте этот текст, и тогда, возможно, вы решите проблему без посторонней помощи.

Красный индикатор: запрещен доступ к микрофону

Алиса не реагирует на команды, а Яндекс Станция горит красным — значит, вы запретили голосовому ассистенту доступ к микрофону. Разрешение можно предоставить снова, нажав кнопку с изображением микрофона, которая располагается на корпусе колонки.

Кстати, периодически Алиса горит не только красным, но и зеленым, фиолетовым, желтым и другими цветами. Что это означает — читайте в нашем тексте про индикацию Яндекс Станции.

Смартфон: разрешение микрофона и голосовая активация

Голосовым ассистентом мы пользуемся и на других устройствах, а потому также поступают жалобы на то, что не работает Алиса на Андроид. Помимо проблем с доступом к интернету неисправность бывает связана с микрофоном и настройками голосовой активации. Поэтому сначала для устранения ошибки нужно:

1. Открыть настройки смартфона.
2. Перейти в раздел «Приложения».
3. Выбрать программу, через которую вы пользуетесь Алисой (Яндекс или Яндекс Браузер).
4. Открыть вкладку «Разрешения».
5. Выбрать «Микрофон».
6. Установить отметку напротив пункта «Разрешить только во время использования приложения».

Теперь показываем, как включить голосовую активацию Алисы на телефоне:

1. Запустите приложение с Алисой.
2. Откройте его настройки.
3. Перейдите в раздел «Голосовая активация».
4. Включите опцию «Использовать голосовую активацию».

Обратите внимание, что, как и в случае с колонками, голосовая активация Алисы на Андроид выполняется по имени виртуального ассистента и по слову «Яндекс». Фразу также можно выбрать в настройках.

Телевизор с YaOS: переподключение пульта

На телевизорах с YaOS голосовой ассистент работает при помощи пульта. Нужно нажать кнопку вызова помощника и произнести свой запрос. Если Алиса не отвечает, а на ТВ-экране появляется уведомление «Пульт устанавливает соединение по Bluetooth, попробуйте через несколько секунд», нужно переподключить пульт:

1. Откройте настройки своего телевизора, нажав на кнопку с шестеренкой.
2. Перейдите в раздел «Пульты и аксессуары».
3. Выберите «Remote Controller» или «Yandex Remote» и нажмите «Отключить».
4. После отключения нажмите кнопку «Добавить устройство» или «Подключить пульт» в меню «Пульты и аксессуары».
5. Подключите пульт к телевизору Яндекса, следуя инструкциям на экране.

Если после этого все равно не работает Алиса на пульте, попробуйте заменить батарейки, а на крайний случай — сбросить настройки телевизора. Но перед этим обязательно обратитесь в службу поддержки Яндекса, чтобы найти оптимальное решение проблемы.